Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng winno

Điều 1. Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa winno ("Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng ("Bạn", "Thành viên") khi sử dụng trang web winno.club và tất cả các dịch vụ liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ": Toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược, casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà, game bắn cá, dự đoán màu và các dịch vụ khác được cung cấp trên nền tảng winno.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng để truy cập và sử dụng Dịch vụ.
• "Số dư": Số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của người dùng, bao gồm tiền nạp và tiền thắng cược.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền hoặc lợi ích được winno cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi.

Bằng cách truy cập hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của Dịch vụ, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều Khoản này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng Dịch vụ ngay lập tức.

Điều 2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng Dịch vụ của winno, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. winno nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng Dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng winno. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn.
• Bạn không được phép đăng ký tài khoản thay mặt cho người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo.
• Bạn phải bảo mật thông tin đăng nhập và chịu hoàn toàn trách nhiệm cho mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.

Điều 3. Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ

Khi sử dụng Dịch vụ của winno, bạn đồng ý tuân thủ các quy định sau:

• Sử dụng Dịch vụ chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hay chuyên nghiệp.
• Không sử dụng Dịch vụ khi đang ở trong tình trạng bị ảnh hưởng bởi rượu bia, chất kích thích hoặc bất kỳ yếu tố nào làm suy giảm khả năng phán đoán.
• Tự chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. winno không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ.
• Không chia sẻ, chuyển nhượng hoặc bán tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Tuân thủ mọi quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam liên quan đến hoạt động cá cược và giải trí trực tuyến.

winno cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm, bao gồm đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng và tính năng tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn. Chúng tôi khuyến khích người dùng sử dụng các công cụ này để kiểm soát thói quen chơi của mình. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Điều 4. Nạp Tiền & Rút Tiền

winno hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank và Agribank.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ.
• Số tiền nạp tối đa mỗi ngày là 500.000.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Số tiền rút tối đa mỗi ngày là 200.000.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền thường được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ hành chính. Các yêu cầu ngoài giờ có thể mất tối đa 24 giờ.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• winno có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền trong trường hợp giao dịch có giá trị lớn hoặc bất thường.

Điều 5. Khuyến Mãi & Thưởng

winno thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và thời hạn riêng được công bố cụ thể tại thời điểm phát hành.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác.
• winno có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và chỉ có thể sử dụng để đặt cược trên nền tảng.
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đình chỉ tài khoản.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) của từng chương trình được tính dựa trên tổng số tiền cược hợp lệ, không tính các cược bị hủy hoặc cược hai chiều.
• winno có quyền quyết định cuối cùng trong mọi tranh chấp liên quan đến khuyến mãi.

Điều 6. Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng winno và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, cùng với việc tịch thu toàn bộ số dư:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng bất kỳ phần mềm, bot, script tự động hoặc công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của winno.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng winno để thực hiện bất kỳ hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố nào dưới mọi hình thức.
• Tạo nhiều tài khoản: Đăng ký và sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên cùng một thiết bị, địa chỉ IP hoặc thông tin cá nhân.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác truy cập hoặc sử dụng tài khoản của bạn, hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Cung cấp thông tin sai: Đăng ký bằng thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc của người khác.
• Lạm dụng khuyến mãi: Thực hiện các hành vi nhằm trục lợi bất hợp lý từ các chương trình khuyến mãi của winno.
• Tấn công hệ thống: Cố tình tấn công, phá hoại hoặc làm gián đoạn hoạt động của nền tảng winno dưới bất kỳ hình thức nào.

Điều 7. Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

winno có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Có hành vi gian lận, thao túng hoặc cố tình gây thiệt hại cho nền tảng hoặc người dùng khác.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, winno có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản, bao gồm cả tiền nạp và tiền thắng cược. Đối với tài khoản không hoạt động, số dư sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ của winno sau khi thông báo cho người dùng.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của winno qua email [email protected].

Điều 8. Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, winno không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ, bao gồm thua cược, mất tiền do quyết định cá nhân của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba mà người dùng có thể truy cập thông qua các liên kết trên nền tảng.

winno cam kết duy trì hệ thống hoạt động ổn định với thời gian hoạt động (uptime) tối thiểu 99,5% mỗi tháng. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, winno sẽ xem xét và giải quyết từng trường hợp cụ thể theo quy trình khiếu nại nội bộ.

Điều 9. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng winno, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thiết kế giao diện, hình ảnh, văn bản, phần mềm, mã nguồn và cơ sở dữ liệu, đều là tài sản sở hữu trí tuệ của winno hoặc các đối tác cấp phép.

• Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào của winno cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Tên thương hiệu "winno" và logo liên quan là nhãn hiệu đã đăng ký và được bảo hộ theo pháp luật.
• Người dùng được cấp quyền sử dụng Dịch vụ theo giấy phép cá nhân, không độc quyền và không thể chuyển nhượng, chỉ cho mục đích giải trí cá nhân.

Điều 10. Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Các Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều Khoản này sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp.
2. Hòa giải: Nếu thương lượng không thành công, các bên có thể yêu cầu hòa giải thông qua một bên trung gian được cả hai bên chấp thuận.
3. Khiếu nại chính thức: Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức đến winno qua email [email protected]. winno cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

winno cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quyết định của winno trong các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi và khuyến mãi là quyết định cuối cùng, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật từ phía nền tảng.

Điều 11. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các Điều Khoản này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Có sẵn trực tiếp trên nền tảng winno, hoạt động 24/7
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu

Đội ngũ hỗ trợ của winno gồm các chuyên viên người Việt, sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt mọi lúc mọi nơi. Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm hỗ trợ nhanh chóng, thân thiện và hiệu quả.